Customer Success Manager (CSM)
Vi är ett gäng drivna medarbetare med en passion för e-handel i alla former. Oavsett roll, vill vi alltid bli bättre! Som CSM har du stor möjlighet att påverka både din egen och företagets utveckling!
Titel: Customer Success Manager (CSM)
Plats: [Stockholm eller Hybrid/Distansarbete]
Om företaget
Litium AB (publ) är en av Nordens ledande aktörer inom digital handel. Företaget hjälper B2B- och B2C-företag att accelerera sin försäljning, snabbt skala upp sin verksamhet, nå nya marknader och samtidigt skapa marknadsledande kundupplevelser online. Detta sker genom en skalbar och molnbaserad e-handelsplattform som är byggd för tillväxt
Litiums plattform kombinerar e-handel, PIM, CMS och acceleratorer i ett och samma erbjudande, vilket gör det möjligt för kunder att digitalisera sin försäljning snabbt och effektivt.
Litium är noterat på Nasdaq First North Growth Market och verkar tillsammans med ett omfattande partner-nätverk på den globala marknaden.
Om rollen
Som Customer Success Manager ansvarar du för att skapa långsiktiga relationer med våra kunder, maximera deras användning av vår plattform och säkerställa att de uppnår sina affärsmål med hjälp av vår lösning.
Du är kundens röst internt och en rådgivande partner externt. Din insats har direkt påverkan på kundnöjdhet, retention och expansion.
Vi erbjuder
• Möjligheten att vara med och forma en snabbt växande SaaS-resa
• En kultur som värdesätter kundfokus, innovation och personlig utveckling
• Flexibelt arbete (remote/hybrid)
• Kompetensutveckling
• Marknadsmässig lön + bonusmodell kopplad till retention/expansion
Ansvarsområden
• Vara huvudkontakt för en portfölj av kunder efter deras beslut att välja Litium som leverantör
• Säkerställa hög produktanvändning och att kunden uppnår önskat värde
• Identifiera möjligheter till merförsäljning (upsell och cross-sell)
• Följa upp hälsomätvärden (t.ex. churn-risk, NPS, användningsdata)
• Driva QBR:er (Quarterly Business Reviews) och strategiska samtal för att maximera kundens nytta och nöjdhet med Litium
• Koordinera interna resurser (support, produktteam, tech och sälj) för att lösa kundens behov
• Bidra med feedback från kunder till produktteamet för förbättringar
• Hjälpa till att utveckla processer, playbooks och kundmaterial
• Samarbeta med säljteamet vid förnyelser och expansioner
Kvalifikationer
• 2–4 års erfarenhet inom Customer Success, Account Management eller liknande, helst i SaaS-miljö
• Förståelse för kundresan och nyckeltal inom SaaS (MRR, churn, NRR etc.)
• Mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska
• Förmåga att bygga relationer med både operativa användare och beslutsfattare
• Datadriven med vana att arbeta i CRM-system och/eller CSM-verktyg
• Proaktiv, självgående och lösningsorienterad
Meriterande
• Erfarenhet av on-boarding eller teknisk implementation
• Erfarenhet från e-handel antingen som kund, partner eller leverantör
- Platser
- Stockholm
- Distansarbete
- Hybridarbete
Stockholm
Varför jobba hos oss?
-
Engagemang
Vi är ett gäng drivna medarbetare med en passion för e-handel i alla former. Oavsett roll, vill vi alltid bli bättre. Självklart gäller det våra produkter men även hur vi hjälper våra kunder och partners att nå framgång. -
Omtanke
Vi tror att om våra kollegor mår bra så mår företaget bra. Därför är vi måna om varandra och att behandla alla med respekt. -
Fokus på kundens affär
Vi tror att digital handel handlar om så mycket mer än bara teknik. Så även om vi är en av marknadens vassaste plattformar har vi alltid kundens affär i fokus. Oavsett om kunden är detaljhandlare, renodlad e-handlare eller erbjuder kvalificerad B2B-försäljning.
-
Må bra dygnet runt
Oavsett livssituation tror vi på en balans mellan jobb och fritid. Vi erbjuder flexibla arbetstider och möjligheten att jobba på distans vid tillfällen när det passar dig bäst.
Om Litium
Litium AB (publ) är en av Nordens ledande aktörer inom digital handel. Vi hjälper företag inom B2B och B2C att accelerera sin försäljning, snabbt skala upp sin verksamhet, nå nya marknader och samtidigt skapa marknadsledande kundupplevelser online. Vi gör det genom att erbjuda en skalbar och molnbaserad e-handelsplattform som är byggd för tillväxt. Våra kunder som Lindex, Tingstad och Jollyroom omsätter över 20 miljarder kronor årligen online. Litium agerar tillsammans med sitt partnernätverk på den globala marknaden och är noterat på Nasdaq First North Growth Market. Amudova AB är bolagets Certified Adviser och kan nås på info@amudova.se eller +46 8 545 017 58. För mer information besök gärna litium.se.
Customer Success Manager (CSM)
Vi är ett gäng drivna medarbetare med en passion för e-handel i alla former. Oavsett roll, vill vi alltid bli bättre! Som CSM har du stor möjlighet att påverka både din egen och företagets utveckling!
Läser in ansökningsformuläret
Jobbar du redan på Litium?
Hjälp till i rekryteringen och hitta din framtida kollega.